チャット機能が無駄を無くす

営業には無駄が付き物・・そんなイメージはありませんか?無駄なように思えることでも、その先には営業に役立つ何かがあると。確かにそういった考えもあるようですが、出来れば無駄を少なくし、実を多く取りたいですよね。

CRMを使えばそれが可能になります。とくにおすすめなのがチャット機能です。これまでの営業部署での連絡手段は電話かメールでした。しかし電話は営業中には出ることはできませんし、かけなおしても今度は相手が出られないことも。また、耳で聞いただけでは忘れてしまうことも多いですよね。メールはこれらのことは解消されますが、双方のやり取りを見返すにはわざわざ前のメールを開いて、閉じて、と手間がかかってしまいます。

しかしチャットであればSNSのようにやり取りした履歴を見ながらいつでもどこでも連絡を取ることができ、さらにグループでの利用もできますから、当事者ではなくても情報を得ることができます。

チャット機能で無駄を省く、こういった今の営業も推し進めてはいかがでしょうか?^^

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初めて10億ユーロに

「SAPのクラウド事業における四半期の売り上げが初めて10億ユーロに達した」とネットニュースで紹介されていました。

SAP・・、ビジネスのツール、システムについて調べているとよく見る名前ですよね。SAPジャパンのサイトを見てみると、いきなり派手な映像が目に飛び込んできます^^

勿論、初めて10億ユーロに、というのはドイツの本拠地にあるSAPのこと。ドイツのヴァルドルフという地域に本社があり、ヨーロッパでは最も市場を占めるソフトウェアの会社なんですよね。

このSAPが、これからCRMの市場にも触手を伸ばし、成長していこうとしているようです。CRMってアメリカが最初で、そこから日本にもわたってきたツールですが、ヨーロッパでどこまで広がっているのか、私にはわかりません^^でも、ヨーロッパ最大の企業が本腰を入れるわけですから、今後SAP製のCRMがヨーロッパ全土に広がり、市場をさらに拡大していくということになるのでしょう。

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起動すればすぐに見られるが良い

SFAを使ってとても良かった、という意見のひとつに、SFAを起動するとすぐに知りたい情報を見ることができる、というものがありました。

お仕事をしていると、その重要度、優先順位を常に付けておかないと、後でしまった!ということがありますよね。とくに営業マンの場合には納期という絶対に守らなければならないものがありますから、それを常に確認できることはとても助かると思います。

あるSFAでは、起動と同時に納期、今後の予定などのほかに、これまでの実績やそれをグラフ化したものも載せることができるそうです。細かく、詳しい分析結果が出てくるため、自分の営業を見直し、次の営業に活かしたい!という営業マンにとっては、嬉しい機能ですよね。

一方で、詳細に分析でき、役に立つデータであっても、それを使わなければ意味が無いわけで、こういったものは苦手!という営業マンだっているわけですから^^余計な機能となる場合もあります。

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バックアップはお忘れなく!

最近、名刺の管理ツールを使っている、という人も多いと思います。でも一方で、まだまだエクセルや自分なりの方法でデジタル管理をしている人もいるようです。

どちらにしても、データの喪失を避けなければいけませんから、バックアップをすることだけは忘れないようにしてください。よく聞きませんか?保存したはずなのにデータが消えてる!!なんで、どうして、誰が悪いの!!と^^

もう、これはどうしようも無いんですよね。専門家であれば、もしかしたら復活させることもできるかもしれません。でも、そんな専門家なんてほんの一握り。ふつうにパソコンを扱えても、それ以上使いこなせる人はいませんからね。

だとすれば、バックアップを常にしておくことが大事です。また、情報の流出なんていうこともありますから、管理自体も慎重に行う必要があります。

sfa料金情報

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属性情報のほかにも

CRMでよく言われる顧客の情報管理。私たちがすぐに顧客情報と聞くと、顧客の名前や住所、電話番号といういわば個人情報をイメージしますよね。でも、CRMの世界ではそれ以上の幅広い情報を指しているんです。

これまでにその会社から購入した商品、購入金額、購入回数は当たり前。もしホームページを持っていたらそこへの訪問回数。ネットショップであれば、購入商品以外のページの閲覧、閲覧時間、比較した商品など。また、カスタマーセンターやお問合せへの質問やクレームの内容。そして、CRMによっては他の企業のツールと連携して、その会社以外での顧客の行動までも情報として入手している可能性もあります。

結局、私たちの消費に関わる行動すべてが、すでに情報として蓄積され、企業や会社はそれを分析しているということなんですね。

次に私たちが何を欲しがるのか、いつぐらいに購入した商品が無くなるのかを分析し、それに合わせたメール、メルマガ、クーポンの発行などをCRMを活用してアプローチする。最適なタイミングで私たちに接触できるには、このような背景があったわけです。

マーケティングソリューション紹介

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行動ではなくて案件の管理を

SFAによって営業マンが日々行う営業行動を営業日報機能で共有化。これがSFAを取り入れる企業の大きな目的です。

SFAは外出先からでも営業日報を入力できるため、いつ、どこからでも情報をアップできるようになります。リアルタイムで情報をアップし、それを上司、グループ内の社員全員も確認できる、共有化が可能になるので、情報伝達が非常に早くなるんです。

ただ、営業マンとしては、自分の行動すべてが上司、他の社員にバレるだけでなく、営業のプロセス、失敗か成功かまで細かくチェックされるため、気分が悪い・・という人も出ているんですね。

あるコラムには、この日報機能の共有化という考えを案件情報の共有化、という風に変えるべきであると書かれていました。営業マンの行動を管理するような現在の状況ではSFAは長続きしない。それに行動とは非常に広い意味で捉えられてしまいます。それよりも、案件、というポイントを絞ることで、営業マンも行動ではなく案件のみに集中して入力できますし、上司も他の社員も最も知りたい情報のみ、チェックできるようになるんですね。

グループウェア機能紹介

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主婦の企業家は・・

ある知り合いの主婦の方が言っていました。企業して顧客を集めたいのだけど思ったほど集まってこない。関係するセミナーに出席したり、イベントにも積極的に参加して名刺交換まではできているけど、その後がね~、と。

出産前まで有名企業に勤め、出産後自分が社会貢献できることを見つけ、企業したそうですが、やはり実績が無ければ他の企業は見向きもしてくれませんからね。でも、名刺をたくさん持っているのであればそれを活用しないのは損ですよね。

名刺の管理サービスを使ってみたら?と言ったんです。名刺を管理するだけでは無く、人脈が見えてくることもあるから、もしかしたらその人脈からきっかけづくりができるかもよ?と。

さて、その主婦はその後どうなったでしょうか・・^^

詳しくはこちら

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名刺の管理ツールで見込み顧客の管理も?

名刺の管理ツールでは、名刺情報のデータ化だけではなくて見込み顧客の管理までできてしまうそうです。人脈管理はできるとは知っていましたが、SFAのような機能まで追加されているんですね~。驚きました。

このサービスが紹介されていたのは、名刺管理ツールでは日本で最大手のSansanです。自分ではなくて他の営業マンが一度アプローチした見込み顧客。過去には商談には至らなかったものの、改めてメールをしてみたり、訪問をしてみると意外と「待っていたんだよ!」と声を掛けられることもあるそうなんです。

他の営業マンのアプローチまではフォローすることは無理でしたよね。それが名刺の管理ツールによってそれが可能となり、顧客の掘り起こしが出来てしまうんですから、本当に期待できるツールですよね。

knowledgesuite.jp

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客の方が優位になっている

企業から見れば客の方が優位になっている、という状況は嫌なものかもしれません^^しかし、同じ業種の会社が増え、同じ商品を扱うネットショップなどもあって、客は自由に選び、比較することが可能になってしまいました。すると、企業は「ぜひとも自社で購入ください」と、客を下から目線で両手を擦って迎える・・ということになるんですね^^

しかしそれだけでは客は商品やサービスを買ってはくれません。その企業のオリジナリティも求められているんです。価格は質はすでに他社と同じです。ということは、客に対してどのような対応ができるのか、客が喜ぶような、この企業を使って良かったと思えるような満足感をいかに提供できるか、ここにかかっているんですね。

そこでポイントになるのがCRMです。CRMを導入している企業とそうでない企業では、やはり客を満足させる質が違っているんです。本当の客のニーズを知り、商品やサービスだけではなくて情報も随時提供していくようなことが、大切になってくるんですね。

GRIDY名刺CRM

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使っててよかった!

名刺の管理ツールを昨年から初めていたビジネスマンの方は、使っててよかった!と心底思われたのではないでしょうか。

名刺の管理ツールでは、はがきの宛名もすぐに取り出せるので、今までいちいち入力していた方にとっては、「こんなに楽なんだ!」と感動したことでしょう^^

名刺データを登録するには、名刺をいちいちスキャンしたりカメラ撮影しなければいけないわけですが、それを一度やってしまめば後がすごく楽なんですよね。名刺の保管場所に困ることもなく、情報はすぐに取り出せる。検索時も名前をド忘れしても、別の検索ができるようになっていたり、人脈が自動で作成されたりと、ほかにも多くの便利な機能を揃えているんです。

名刺情報というのは、ビジネスマンの資産とも言えます。賢く便利に使っていきたいものですね。

knowledgesuite.jp/service/crm/marketing.html

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