イビサ・ソリューション http://www.ibiza-singles.com Sat, 15 Jun 2019 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 定着を目的に http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/#comments Sat, 15 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/ Continue reading ]]>

CRMは、顧客情報を管理することが目的とされています。社内に散らばっているあらゆる顧客情報を一か所に集め、効率良く管理できるようになります。管理だけではなくて、営業情報と紐づけすることもできるため、いつ、どの顧客に、どんな営業を行ってきたのか、顧客情報を見るだけで確認ができるようになるんです。

それに、顧客の属性情報とともに購入履歴、コールセンターへの問い合わせ内容など、全ての情報からデータを取り出すことで、顧客それぞれに最適な商品やサービスの提供も可能になります。これが結果的に顧客満足度の向上へとつながるとも言われているんですね。

この顧客満足度を向上させれば、顧客はずっと顧客のままでいてくれます。つまり、離反の防止になるということ、定着につながるわけです。定着し、定期購入を続けてくれれば、新規顧客をやっきになって探さなくても良いため、コスト的にもCRMを使った方が良い場合もたくさんあるということです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/feed/ 0
自社の人脈も可視化 http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/#comments Fri, 07 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/ Continue reading ]]>

SFAを使えば、自社の人脈も可視化できます。名刺管理のアプリやシステムを活用してまず社内に眠っている名刺をデータ化します。すると、このシステムの中で人脈が形成されるんです。顧客や見込み顧客が全て洗い出されるだけでなく、自社の従業員とのつながりが分かり、自社内外での人脈形成も行われるんですね。

見込み顧客となっているA社にアプローチをしたくても、どこから手を付けて良いのかわからない。しかしSFAのデータより、自社が過去にどんなつながりがあったのかをまずチェックできるようになります。そして、取引があった場合にはその際の人事を確認。もし取引がなかったりアプローチだけの場合にも、その時の状況をチェックすることができます。何もつながりなくアプローチするよりも、過去に少しでも接点があれば、それを起点としてつながりを作っていくことができます。

アプローチをされる会社としても、何もつながりが無い会社は信頼性は低いものです。ほんのちょっとのつながりを探し出すことも、SFAならできるかもしれません。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/feed/ 0
田舎の道の駅でも http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/#comments Thu, 30 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/ Continue reading ]]>

先日立ち寄った道の駅。周囲は田んぼが多く、たくさんの農家さんが出品している楽しい道の駅です。この数か月の間にフードコートのようなものも出来ていて、小さなお店が10店舗ほど並んでいました。

そこで抹茶のソフトクリームが美味しそうだったので^^注文。支払いをした後にPayPayが使えることが判明。まぁ、350円のソフトなので^^そのままにしたのですが、よく見るとすべての店舗がPayPayが利用できるようになっていました。へぇ~~、こんな田舎でもと感心しましたね。

そこでちょっと思ったんですが、PayPayもCRMを採用しているのかと。調べてみると、「「UPWARD」が、PayPayが運営する電子決済サービス「PayPay」の営業活動管理ツールとして採用されたと発表」とありました。CRMそのものより、地図情報を使って新店舗への営業ツールとして利用されるとのこと。

以前からCRMは使っていたのかもしれませんが、すでにある優れたCRMも導入し、顧客を増やしているんですね~。あんな田舎でも営業してたんだ。。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/feed/ 0
資産と捉えているか http://www.ibiza-singles.com/2019/05/26/bookmarks-of-20190526/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/26/bookmarks-of-20190526/#comments Sat, 25 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/26/bookmarks-of-20190526/ Continue reading ]]>

顧客情報は会社の資産、と言われていますよね。新しい顧客を探す前に自社に溜まっている顧客情報を全て一元管理し、見直していくことで、いくらでも売り上げをアップできる実は大きな資産であると。

確かにそうかもしれません。イベントを開いて名刺をかき集め、SFAに入力して最も自社のターゲットに近い顧客を探す。戦略を立ててアプローチする。しかしアプローチを受け入れてくれるか、受け入れてくれたとしても商談に進ませてくれるか。商談までこぎつけても成立できるのか、ここまでの時間と手間を考えると、会社としても多大なコストが必要になります。

それよりも、すでに会社にある、眠っている情報を資産と捉え、上手に活用すれば、アプローチもスムーズに進むし、過去に取引のある会社であれば商談への道もそう険しくはないはずなんですね。

ただ、今は人の出入りも激しい時代。会社にあるこの資産が古い可能性も高いため、その点は最新の情報に更新しておく必要もありますね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/26/bookmarks-of-20190526/feed/ 0
歩数計機能はどうだった? http://www.ibiza-singles.com/2019/05/25/bookmarks-of-20190525/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/25/bookmarks-of-20190525/#comments Fri, 24 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/25/bookmarks-of-20190525/ Continue reading ]]>

ちょうど一年前くらいでしょうか、SFAに歩数計の機能をプラスしたというニュースが出ていたのは。営業マンの歩数を計る?「ちょっと嫌な感じ・・」といった印象を受けてしまいますが、皆さんはどう思われます?

去年のその際のニュースでは、「営業担当者の行動量と売上結果の相関関係を分析したいといった要望が数多く上がっていたことから追加」とありました。つまり、営業マンを統括する管理者がこういった機能を欲していたということでしょうか。

しかし、さらに進めて読んでみると、決して管理者が営業マンの行動のみを管理したいというわけではなく、売り上げだけの評価から歩数という頑張った証拠も鑑みてくれるような方針?というのも見えてきました。これだと、売り上げに直接的に貢献できていなくても、頑張れば評価は付いてくる!というように、営業マンの士気も上がるかもしれません。生産性の向上に役立つかはわかりませんが、やる気が上がる機能であれば、メリットも感じてくれそうですね。

果たして一年経ったいま、この機能が有効にはたらいているのか、とても気になるところです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/25/bookmarks-of-20190525/feed/ 0
導入には成功しても http://www.ibiza-singles.com/2019/05/22/bookmarks-of-20190522/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/22/bookmarks-of-20190522/#comments Tue, 21 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/22/bookmarks-of-20190522/ Continue reading ]]>

CRMを導入し、成功させること自体、とても難しいと言われています。なので、社内に浸透し、稼働が1年も続けば安心ですし、何より「自社では使いこなせるよ」といったプライドも出てくるのではないでしょうか^^ただ、その後が実はCRMにはあるそうなんです。

CRMなどのシステムって、使っていくうちに事前に想定していたこと以外のいろんなことが起きてしまうそうです。良い方の想定外なら良いのですが、まぁこういった場合悪い方の想定が多いですよね^^となると、カスタマイズや拡張といった作業が必要になってきます。専門家がいない会社では、ベンダから人を呼び、導入時に行ったような話し合いを再度行う必要が出てきます。もちろん費用もそれなりにかかりますし、せっかく覚えた使い方、機能にも変更が出てしまうかもしれません。責任者が将来性を考え、別のCRMに変える!なんてことを言いだすかもしれません^^

CRMは一筋縄ではやはり行かないということですよね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/22/bookmarks-of-20190522/feed/ 0
情報の共有について考える http://www.ibiza-singles.com/2019/05/19/bookmarks-of-20190519/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/19/bookmarks-of-20190519/#comments Sat, 18 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/19/bookmarks-of-20190519/ Continue reading ]]>

CRMによって顧客情報を共有できるようになり、中小企業にも大きな業務効果が上がっているようです。オリジナルの化粧品や健康食品を販売している会社ですが、顧客のほとんどはシニア層が多いため、注文は電話が多いとのこと。顧客は電話をかけてくると自分が言いたいことを一気にしゃべり、名前や電話番号などの属性情報を聞く間なんてないんだそうです。

しかしCRMを導入したら、かかって来た電話の番号からすぐに属性情報がパソコンの画面に出るため、客に質問しなくても客の話を聞きながらきちんと対応ができるようになったそうです。オペレーターさんもストレスが減り、顧客の方もきちんと話を聞いてもらえるため、双方にメリットがあったと。顧客、従業員ともにCRMによって気持ちよく時間を過ごせるようになったんだそうです。

情報が自分の知らないところでも見られている、というのはあまり気分の良いものではありませんが、時と場合によってはとても大きなメリットになる、ということも知っておくべきだなと感じました。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/19/bookmarks-of-20190519/feed/ 0
フィードバックをスピーディーに http://www.ibiza-singles.com/2019/05/17/bookmarks-of-20190517/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/17/bookmarks-of-20190517/#comments Thu, 16 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/17/bookmarks-of-20190517/ Continue reading ]]>

ある企業では、規模が大きく営業マンの数も多いため、せっかく書いている日報もいつも営業マンから上司へ一方通行が当たり前となっていたそうです。

ところが、中途採用で入ってきたいわゆるやり手の営業マンがこの状況を見て、「これでは困る。もっと上司からのフィードバックがスピーディーに行わなければライバル会社に隙を与えてしまっている!」と言われたとのこと。その企業では当たり前のことが、1人の新入社員によって覆され、SFAの導入にまで発展したそうです。

他の営業マンとしてはいい迷惑・・といった印象を持ったとのこと。だって、それまで適当でも良かった日報が、リアルタイムで確認されるようになれば、きちんとした内容を提出しなければいけません。負担を感じたのでしょう。

しかしながら、営業内容も中身のあるようなものに変化し、また、上司からのスピーディーなフィードバックによって決断が早くなったために、中途採用の営業マンの言うようなライバル会社から先を越されるということも無くなったそうです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/17/bookmarks-of-20190517/feed/ 0
そういった活用が http://www.ibiza-singles.com/2019/05/15/bookmarks-of-20190515/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/15/bookmarks-of-20190515/#comments Tue, 14 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/15/bookmarks-of-20190515/ Continue reading ]]>

UPWARDというCRMのサービスを見ていたんですが、このツールにはセールスフォースの「マルチテナント型クラウド・プラットフォーム「Salesforce」を基盤に採用しており信頼性・セキュリティーも万全」と書かれていました。これを読んで、なるほどそういった活用があるのか、と納得しました。

いえ、よくCRMに関するニュースを読んでいると、セールスフォース以外の会社がCRMをサービスする際にセールスフォースのプラットフォームを使い云々と書かれていることがあるんです。その活用したサービスがこのように自社のCRMを宣伝する際にセールスフォースの名前を出してくるんですね!セールスフォースと言えばビジネスマンなら誰しも知っている世界的CRM企業。実績、信頼性も世界一であり、セキュリティー対策においてもこの企業以上のところは無い、と思われますから、自社のサービスのランクアップができるわけですよね。

いつもセールスフォース側のメリットとかを思っていたんですが、活用しているベンダにも様々なメリットがあると言うことが、今回よくわかりました。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/15/bookmarks-of-20190515/feed/ 0
実は今も続いていた http://www.ibiza-singles.com/2019/05/13/bookmarks-of-20190513/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/13/bookmarks-of-20190513/#comments Sun, 12 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/13/bookmarks-of-20190513/ Continue reading ]]>

よく、昭和は属人的営業が主流であり、それを引き継いでいる恒例の営業マンは未だに勘や経験、そして根性という3Kを行っていると聞きます。確かに、営業は人とのやり取りが重要ですし、勘も経験、根性も時には重要となってきます。しかしがむしゃらに時間をかけて無駄に営業をかけるより、SFAなどを活用したうえでこれらの3Kをうまく利用していけば、さらに良い営業ができるというのが、現代の営業ですよね。

ただ新人の営業マンでもこの3Kを実践している姿が見受けられるそうです。本当ですかね。経験も知識も無い新人営業マンが勘や根性だけで営業先を回っても、取引する顧客としては迷惑なだけかもしれません。こういった場合にも、SFAによってまずはその取引先の人事、ニーズのある製品やサービス、これまでの営業履歴などを踏まえたうえで営業先に向う。そして、若い世代の得意とするスマホで調べる、ということをプラスアルファすれば、さらに印象は良くなるでしょう。

特に、業界の情報、ライバル会社の情報など、売り込みだけではなくて取引先の担当者の為になるような情報収集がおすすめです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/13/bookmarks-of-20190513/feed/ 0