イビサ・ソリューション http://www.ibiza-singles.com Sun, 11 Aug 2019 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 ヘルスケア特化型CRMサービスの提供をスタート http://www.ibiza-singles.com/2019/08/12/bookmarks-of-20190812/ http://www.ibiza-singles.com/2019/08/12/bookmarks-of-20190812/#comments Sun, 11 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/08/12/bookmarks-of-20190812/ Continue reading ]]>

フルスピードという会社が、ヘルスケア特化型のCRMサービスの提供を8月からスタートさせるそうです。「リピーターの獲得からLTVの最大化を目的としたメールマーケティングコンサルティングサービス」とのこと。一般的なCRMと同じように、顧客の購入履歴やアンケートなどからのデータを使って顧客を知り、ランクわけなどを行って顧客ごとにステップメールを配信していくそうです。

顧客としては、なかにはこういったステップメールを面倒なものと思ってしまう人もいますが、これまでこのようなステップメールが無くならなかったということは、それなりに成果があったのでしょう。ただ、ステップメールを送るだけではなく、その成果をちゃんと分析してPDCAサイクルを回して改善も行っていくそうです。

新規の顧客を探し出し、自社の顧客にすることが非常に難しくなっている現在。既存顧客の満足度を向上させ、ずっと自社の顧客で居てもらう方が、コスト的にも大きな意味を持つと言われています。今後このようなサービスがますます増えていきそうですね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/08/12/bookmarks-of-20190812/feed/ 0
AIとの相性が抜群 http://www.ibiza-singles.com/2019/08/09/bookmarks-of-20190809/ http://www.ibiza-singles.com/2019/08/09/bookmarks-of-20190809/#comments Thu, 08 Aug 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/08/09/bookmarks-of-20190809/ Continue reading ]]>

SFAはAIとの相性が抜群と言われています。その理由、わかりますか?

AIはとにかく情報が必要になります。どれだけの情報があるか、どれだけ学習できる材料があるか。自社の販売傾向、見込み顧客の傾向など、情報によってその学習力、分析力が決まるわけです。

SFAも情報次第。営業マンが日々の営業について丁寧に情報を残していれば、見込み顧客を獲得しやすくなります。もともと溜まっている情報を使い、AIを仕込めば、自社にとって有力なツールになることは間違いありませんよね。そのため、近年のSFAにはAIが組み込まれるものも出ています。今後はそれが当たり前になるでしょう。

また、新人の営業マンや、転職したての営業マンは、入った会社によって営業手法が違ったり業種の違いにより顧客のカラーや質も変わるため、アプローチの段階から悩むことも多いでしょう。しかし、先輩営業マンたちの情報がSFAに入っていれば、先輩から直接聞かなくても学ぶことが可能になります。AIのサポートも助かるはずです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/08/09/bookmarks-of-20190809/feed/ 0
リアルタイムに http://www.ibiza-singles.com/2019/07/21/bookmarks-of-20190721/ http://www.ibiza-singles.com/2019/07/21/bookmarks-of-20190721/#comments Sat, 20 Jul 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/07/21/bookmarks-of-20190721/ Continue reading ]]>

今の営業はリアルタイムで情報を得ることができなければ、売り上げアップにつなげるのは難しいと言われています。消費者の気持ちは情報に左右されます。しかもその情報はどんどん新しいものが流れてくるため、消費者も新しい情報へと流される。そのため、SFAといった営業プロセスがリアルタイムで共有できるツールが注目されているんですね。

消費者の動向をリアルタイムに確認し、営業情報と照らし合わせることで、もしミスにつながりそうだったらすぐに営業マンに連絡を取り修正してもらうことが可能になります。新鮮な情報を社内で共有することで、他の営業マンがその情報を使って新たな営業を成功に導くことができるかもしれません。

情報は新鮮な方が良い。リアルタイムで共有できる。すでにこういったことが実現できている会社もあるんです。営業マンはリアルタイムの入力作業を求められますが、その蓄積によってSFAを使いこなし、新規顧客を獲得できているんですね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/07/21/bookmarks-of-20190721/feed/ 0
これなら納得? http://www.ibiza-singles.com/2019/07/19/bookmarks-of-20190719/ http://www.ibiza-singles.com/2019/07/19/bookmarks-of-20190719/#comments Thu, 18 Jul 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/07/19/bookmarks-of-20190719/ Continue reading ]]>

個人情報に対価が支払われる時代が来るようです。情報銀行、というシステムが作られ、すでに2つの会社がこの情報銀行として認定されたとか。

どういうことかと言うと、CRMなどで使われている個人情報がありますよね。いつも「これで良いのか?」と疑問に思っていたのですが、個人本人がその情報を提供しているわけではなく、情報を持っている企業が個人に断りなく流用している場合もあったりするんですよね。これでは個人は納得できませんよね。勝手に情報が流れているわけですから。

しかしこの個人銀行では、個人が自分の情報を預け、それが使われる際にはお得な情報をもらったり何かに還元できたりと、対価が支払われるようになると言うんです。これだと納得できるかもしれません。自分で使って良いですよ!と言っている情報なのですからね。

ただ、その対価が一体どれくらいのものなのか・・。ここまではまだ、ニュースでは説明されていませんでした。さて、どんなものでしょう^^


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/07/19/bookmarks-of-20190719/feed/ 0
扱いづらい・・ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/30/bookmarks-of-20190630/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/30/bookmarks-of-20190630/#comments Sat, 29 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/30/bookmarks-of-20190630/ Continue reading ]]>

過去、SFAを使ったことのある方なら、「扱いづらい・・」と感じられたのではないでしょうか。どうしてもアメリカから入ってきたツールは、最初のうちは扱いづらいですよね。取説の言葉も変だったり、操作性もぎこちなく、機能も使いづらい。というか、ピッタリ自社にハマる機能が無かったり、というように、いろんな面で扱いづらいツールがSFAだったんです。

しかしここ数年でSFAは格段に進歩しています。機能もそうですが、何よりも操作性が改善され、日本人に合った画面作りも行われているんです。中には、ITリテラシーが低くても使えるSFA、入力作業が簡単で、エクセルのような使い心地といったものもあるようです。

使いやすくなれば営業マンたちも更新することを負担に感じなくなりますし、日々の営業プロセスも蓄積されていくため、SFA本来の目的も達成することができるようになります。

必要な機能だけをカスタマイズして導入できるものもあるため、過去に一度苦い経験をした方も、再度チャレンジするのも良いかもしれませんね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/30/bookmarks-of-20190630/feed/ 0
名刺管理と連携で http://www.ibiza-singles.com/2019/06/29/bookmarks-of-20190629/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/29/bookmarks-of-20190629/#comments Fri, 28 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/29/bookmarks-of-20190629/ Continue reading ]]>

SFAを使いはじめるときに推奨されているのが、名刺管理と連携すること。すでにデジタルの名刺管理を使っていれば、そのツールと連携できるものを選ぶことが良いようです。その訳は、SFAを始める際にもっとも大変なのが見込み顧客の情報入力作業なんですよね。顧客の名前から電話番号、住所、そしてメールアドレス。漢字やひらがなはまだしも、数字、アルファベットはやはり入力にミスが出やすいものです。何度も見返していればそれだけで時間も手間もかかってしまいます。SFAの機能を使う前に、営業マンは疲れ果てる、そんな現実もあるんですね。

そこで、名刺をスキャンして自動でデータ化できる名刺管理を使うわけです。もともとこのツールを活用していれば、そこからデータを移行することもできますし、新しい顧客情報は名刺をスキャンして移行。実際にSFAに情報を入力していた人は、この作業が無くなると聞くだけで大喜びしていました。

SFAは情報があって初めて分析ができるようになります。少しでも前段階での負担を減らしたいものです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/29/bookmarks-of-20190629/feed/ 0
ユーザーからの重要度の高い質問・問い合わせ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/23/bookmarks-of-20190623/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/23/bookmarks-of-20190623/#comments Sat, 22 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/23/bookmarks-of-20190623/ Continue reading ]]>

最近では、AIを活用してユーザーからの重要度の高い質問や問い合わせといった内容だけを抽出できる機能がCRMとともに活用されているそうです。

これまでは、人の何となく・・といった勘や経験に基づいて、ユーザーからの声は感じ取られていたように思います。しかし、実際に企業の中の人たちが思っていることと、ユーザーとの思いには隔たりも多く、上手に企業はその思いを汲み取れていなかったんですね。

モノを売ることがだんだん難しくなっている今こそ、ユーザーの生の声を聞き、その中でも最も重要度の高いもの、多くのユーザーが望んでいることを他の企業よりも早くキャッチし、商品や開発につなげることで、売り上げアップにもつながることができるんです。ユーザーの声を聞いて改善や開発したものでも、売れないモノもあると聞きますが、それでも何らかの経験になったりノウハウは生まれるとも聞きました。AI、CRMなどをうまく活用して、他の企業では真似できないような商品開発にたどり着けると良いですね。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/23/bookmarks-of-20190623/feed/ 0
定着を目的に http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/#comments Sat, 15 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/ Continue reading ]]>

CRMは、顧客情報を管理することが目的とされています。社内に散らばっているあらゆる顧客情報を一か所に集め、効率良く管理できるようになります。管理だけではなくて、営業情報と紐づけすることもできるため、いつ、どの顧客に、どんな営業を行ってきたのか、顧客情報を見るだけで確認ができるようになるんです。

それに、顧客の属性情報とともに購入履歴、コールセンターへの問い合わせ内容など、全ての情報からデータを取り出すことで、顧客それぞれに最適な商品やサービスの提供も可能になります。これが結果的に顧客満足度の向上へとつながるとも言われているんですね。

この顧客満足度を向上させれば、顧客はずっと顧客のままでいてくれます。つまり、離反の防止になるということ、定着につながるわけです。定着し、定期購入を続けてくれれば、新規顧客をやっきになって探さなくても良いため、コスト的にもCRMを使った方が良い場合もたくさんあるということです。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/16/bookmarks-of-20190616/feed/ 0
自社の人脈も可視化 http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/ http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/#comments Fri, 07 Jun 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/ Continue reading ]]>

SFAを使えば、自社の人脈も可視化できます。名刺管理のアプリやシステムを活用してまず社内に眠っている名刺をデータ化します。すると、このシステムの中で人脈が形成されるんです。顧客や見込み顧客が全て洗い出されるだけでなく、自社の従業員とのつながりが分かり、自社内外での人脈形成も行われるんですね。

見込み顧客となっているA社にアプローチをしたくても、どこから手を付けて良いのかわからない。しかしSFAのデータより、自社が過去にどんなつながりがあったのかをまずチェックできるようになります。そして、取引があった場合にはその際の人事を確認。もし取引がなかったりアプローチだけの場合にも、その時の状況をチェックすることができます。何もつながりなくアプローチするよりも、過去に少しでも接点があれば、それを起点としてつながりを作っていくことができます。

アプローチをされる会社としても、何もつながりが無い会社は信頼性は低いものです。ほんのちょっとのつながりを探し出すことも、SFAならできるかもしれません。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/06/08/bookmarks-of-20190608/feed/ 0
田舎の道の駅でも http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/ http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/#comments Thu, 30 May 2019 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/ibiza-singlescom/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/ Continue reading ]]>

先日立ち寄った道の駅。周囲は田んぼが多く、たくさんの農家さんが出品している楽しい道の駅です。この数か月の間にフードコートのようなものも出来ていて、小さなお店が10店舗ほど並んでいました。

そこで抹茶のソフトクリームが美味しそうだったので^^注文。支払いをした後にPayPayが使えることが判明。まぁ、350円のソフトなので^^そのままにしたのですが、よく見るとすべての店舗がPayPayが利用できるようになっていました。へぇ~~、こんな田舎でもと感心しましたね。

そこでちょっと思ったんですが、PayPayもCRMを採用しているのかと。調べてみると、「「UPWARD」が、PayPayが運営する電子決済サービス「PayPay」の営業活動管理ツールとして採用されたと発表」とありました。CRMそのものより、地図情報を使って新店舗への営業ツールとして利用されるとのこと。

以前からCRMは使っていたのかもしれませんが、すでにある優れたCRMも導入し、顧客を増やしているんですね~。あんな田舎でも営業してたんだ。。


]]>
http://www.ibiza-singles.com/2019/05/31/bookmarks-of-20190531/feed/ 0