ユーザーの関心がどこにあるのか

ユーザーの満足度を向上させることで、ユーザーはモチベーションをキープして同じショップや会社のものを購入してくれます。しかしそれも期間限定と言っても良いかもしれません。そのうち、ライバルの会社が出てきたり、製品に飽きてしまう可能性だってあります。

そこで、ユーザーの関心がどこにあるのかを、常に把握しておかないといけません。CRMやカスタマーセンターなどのお問合せなど、ユーザーのすべての情報を管理してそこから導き出されたデータ。これらからユーザーに最適な情報を最適な時期に提供すること、これが重要になってくるんですね。

とくに、提供した後に反応があったユーザーは購入の見込みが高く、問い合わせなどがあればさらに高くなります。このようなユーザーをターゲットにしても良いですし、反応が全くなければさらに広範囲の情報を提供して囲い込みをかける。このような営業活動が必要になってきます。

また、こういったこともすべて情報として管理していけば、これ以降の営業活動にも役立つデータとなるんですね。

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どのようなことをポイントに?

これからSFAの導入を考えている会社では、どういったことをポイントに選ぶべきでしょうか。ネットでは、SFAを導入した会社や社員からのさまざまな声にあふれていて、専門家でもその扱い方の難しさを解説しています。予備知識として「難しいし、かえって業務が増えてしまう」といった声も多いようです。

しかし選び方ひとつでSFAも自在に使いこなすことができるんですよね。ちゃんとしたポイントを押さえておくこと。これで大丈夫なんです。

一番のポイントは作業効率。営業マンが無理なく使える作業画面であること。これは導入前に見て確認すれば良いことですから、簡単に決めることができるでしょう。次に機能。これも導入前にベンダに説明をもらい、実際に試用してみることで、自分たちにほしいものなのかがわかるでしょう。そして最後に価格。どんなに気に入ったものでも、会社の規模に合っていなければ長続きはしません。そしてこれも導入前にははっきりとわかることなんです。つまり、導入前にこれらのポイントをしっかりと抑えた選択をしていれば、SFAは成功する、というわけですね。

顧客管理

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両方は辛い

SFAを導入したいと思うけれど、そういえばCRMも良いと聞いている。いっそのこと両方導入してみようか・・と話合ったが、やはり両方となると料金的に辛い、どうしようか。そんなことになった時、考えたいのが自分の会社にはどちらが適しているのかという判断ですよね。

一番分かり易いのは、SFAは営業プロセスの記録ができる、営業マンの業務効率を図ることができるということ。一方、CRMは顧客情報管理であるから、顧客の満足度を向上するということ、なので、営業マンの支援を目的にSFAを考えていた会社では、やはりSFAを優先させる方が得策だと思います。

ただ、もともとは両方ともにひとつのツールだったんですよね。顧客情報からの営業マンの営業支援ということ。なので、CRMをもっとシンプルに名刺管理ツールと置き換えて、それとSFAを連携させるという方法もあります。CRMと一言で言ってもすでにたくさんの機能が詰め込まれているので、シンプルに分かり易い名刺管理を連携させることで、料金的にも営業マンの作業的にも楽になると思われます。

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統合も進んでいます

SFAを単独で取り扱うのも難しいと言われているのに、さらに他のシステムとの統合もすでに進んでいるんですよね。これで現場の営業マンなどはSFAを効果的に使うことはできるのでしょうか?

実は、SFAは他のグループウェアやシステムと統合、連携させておく方が、業務は効率化できるんです。聞いたことは無いですか?SFAを導入したばかりに作業が増えてしまい、その結果業務は効率化したどころか負担増になってしまったと。これではお金をかけて新システムを入れたところで、従業員誰も喜ばないですよね^^

しかし、連携、統合ができるSFAを導入すれば、一度の入力で他のグループウェアやシステムにも自動で入力されていきますから、作業の負担は減ります。営業日報として利用していても、そこから会議用の資料を作成したりできますし、数字だけを取り出せば翌日の朝の数字報告、週一の数字報告の時間も簡略化、あるいは無しにすることだって可能になるんですね。難しい・・といことだけにとらわれるのは、勿体ないということかもしれません。

名刺CRMアプリ

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連携サービスを拡充

ハンモックが、先月連携サービスを拡充させると発表していたようです。ハンモックのサービスとはHotProfile、SFA、名刺管理、営業支援ツールのこと。もともと他の多くのサービスとも連携されていたようですが、その幅をさらに広げるということでしょう。

SFAにしても名刺の管理にしても、要は顧客情報、営業情報の管理から始まります。企業内でこういった営業に関わるシステムを導入する場合、既存のシステムとこれから導入するシステムがどれだけ連携できるかで大きくその後の業務が違ってきますよね。

もし、スケジュール管理とSFAが連携していれば、自分のスケジュールをシステムに入力しておけば、SFAにも自動でインプットされ、SFAを開くことで自分がいつ、どこに営業に行くべきなのかが分かるし、他の営業マンのスケジュールも簡単に確認できるようになります。

違う会社のシステムとの連携は不可能、というイメージがあったんですが、そんな事言っていられない時代なんですね^^きっと。

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チャット機能が無駄を無くす

営業には無駄が付き物・・そんなイメージはありませんか?無駄なように思えることでも、その先には営業に役立つ何かがあると。確かにそういった考えもあるようですが、出来れば無駄を少なくし、実を多く取りたいですよね。

CRMを使えばそれが可能になります。とくにおすすめなのがチャット機能です。これまでの営業部署での連絡手段は電話かメールでした。しかし電話は営業中には出ることはできませんし、かけなおしても今度は相手が出られないことも。また、耳で聞いただけでは忘れてしまうことも多いですよね。メールはこれらのことは解消されますが、双方のやり取りを見返すにはわざわざ前のメールを開いて、閉じて、と手間がかかってしまいます。

しかしチャットであればSNSのようにやり取りした履歴を見ながらいつでもどこでも連絡を取ることができ、さらにグループでの利用もできますから、当事者ではなくても情報を得ることができます。

チャット機能で無駄を省く、こういった今の営業も推し進めてはいかがでしょうか?^^

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初めて10億ユーロに

「SAPのクラウド事業における四半期の売り上げが初めて10億ユーロに達した」とネットニュースで紹介されていました。

SAP・・、ビジネスのツール、システムについて調べているとよく見る名前ですよね。SAPジャパンのサイトを見てみると、いきなり派手な映像が目に飛び込んできます^^

勿論、初めて10億ユーロに、というのはドイツの本拠地にあるSAPのこと。ドイツのヴァルドルフという地域に本社があり、ヨーロッパでは最も市場を占めるソフトウェアの会社なんですよね。

このSAPが、これからCRMの市場にも触手を伸ばし、成長していこうとしているようです。CRMってアメリカが最初で、そこから日本にもわたってきたツールですが、ヨーロッパでどこまで広がっているのか、私にはわかりません^^でも、ヨーロッパ最大の企業が本腰を入れるわけですから、今後SAP製のCRMがヨーロッパ全土に広がり、市場をさらに拡大していくということになるのでしょう。

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起動すればすぐに見られるが良い

SFAを使ってとても良かった、という意見のひとつに、SFAを起動するとすぐに知りたい情報を見ることができる、というものがありました。

お仕事をしていると、その重要度、優先順位を常に付けておかないと、後でしまった!ということがありますよね。とくに営業マンの場合には納期という絶対に守らなければならないものがありますから、それを常に確認できることはとても助かると思います。

あるSFAでは、起動と同時に納期、今後の予定などのほかに、これまでの実績やそれをグラフ化したものも載せることができるそうです。細かく、詳しい分析結果が出てくるため、自分の営業を見直し、次の営業に活かしたい!という営業マンにとっては、嬉しい機能ですよね。

一方で、詳細に分析でき、役に立つデータであっても、それを使わなければ意味が無いわけで、こういったものは苦手!という営業マンだっているわけですから^^余計な機能となる場合もあります。

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バックアップはお忘れなく!

最近、名刺の管理ツールを使っている、という人も多いと思います。でも一方で、まだまだエクセルや自分なりの方法でデジタル管理をしている人もいるようです。

どちらにしても、データの喪失を避けなければいけませんから、バックアップをすることだけは忘れないようにしてください。よく聞きませんか?保存したはずなのにデータが消えてる!!なんで、どうして、誰が悪いの!!と^^

もう、これはどうしようも無いんですよね。専門家であれば、もしかしたら復活させることもできるかもしれません。でも、そんな専門家なんてほんの一握り。ふつうにパソコンを扱えても、それ以上使いこなせる人はいませんからね。

だとすれば、バックアップを常にしておくことが大事です。また、情報の流出なんていうこともありますから、管理自体も慎重に行う必要があります。

sfa料金情報

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属性情報のほかにも

CRMでよく言われる顧客の情報管理。私たちがすぐに顧客情報と聞くと、顧客の名前や住所、電話番号といういわば個人情報をイメージしますよね。でも、CRMの世界ではそれ以上の幅広い情報を指しているんです。

これまでにその会社から購入した商品、購入金額、購入回数は当たり前。もしホームページを持っていたらそこへの訪問回数。ネットショップであれば、購入商品以外のページの閲覧、閲覧時間、比較した商品など。また、カスタマーセンターやお問合せへの質問やクレームの内容。そして、CRMによっては他の企業のツールと連携して、その会社以外での顧客の行動までも情報として入手している可能性もあります。

結局、私たちの消費に関わる行動すべてが、すでに情報として蓄積され、企業や会社はそれを分析しているということなんですね。

次に私たちが何を欲しがるのか、いつぐらいに購入した商品が無くなるのかを分析し、それに合わせたメール、メルマガ、クーポンの発行などをCRMを活用してアプローチする。最適なタイミングで私たちに接触できるには、このような背景があったわけです。

マーケティングソリューション紹介

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